Fragen & Antworten



Häufige Fragen

Auf dieser Seite findet Ihr hoffentlich Antworten auf all Eure Fragen rund zu knusperreich, unseren Cookies,
der Idee und natürlich auch zu Zahlung und Versand. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, dann schreibe uns
einfach eine Mail oder rufe uns an, wir freuen uns auf Dich! Rund um Eure Bestellung Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, gibt es nicht. Wir liefern schon ab einer bestellten Packung, aber natürlich auch gerne mehr :) Wie viele Cookies
sind in einer Packung? In jeder Packung befinden sich 6 ofenfrische Cookies - genau ein Backblech. Kann ich meine Packung
mit 6 verschiedenen Cookies befüllen? Klar! Deine ganz persönliche Auswahl Deiner Lieblingscookies kannst Du in der Kategorie Wunschmix erstellen. Dein Wunschmix kannst Du dort auch mit Deinem individuellen Namen beschriften.


Rund um Eure Bestellung

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein, gibt es nicht. Wir liefern schon ab einer bestellten Packung, aber natürlich auch gerne mehr :)

Wie viele Cookies sind in einer Packung?
In jeder Packung befinden sich 6 ofenfrische Cookies - genau ein Backblech.

Kann ich meine Packung mit 6 verschiedenen Cookies befüllen?
Klar! Deine ganz persönliche Auswahl Deiner Lieblingscookies kannst Du in der Kategorie Wunschmix erstellen.
Dein Wunschmix kannst Du dort auch mit Deinem individuellen Namen beschriften.


Haltbarkeit und Lagerung

Wie sollte ich meine Cookies lagern?
Du kannst deine Cookies Zuhause in unserer Knusperdose aufbewahren,
dafür ist sie da. Wenn du Gläser mit Deckel hast sind diese genauso optimal zur Lagerung unserer Cookies geeignet.

Ihr verzichtet ja auf künstliche Konservierungsstoffe. Wie lange sind Eure Cookies denn haltbar?

Unsere Cookies sind 4 Wochen haltbar. Besonders gut schmecken unsere Unikate natürlich frisch.
Wir empfehlen Dir, die Cookies nach dem Öffnen der Dose innerhalb einer Woche aufzubrauchen. Die Cookies werden nachdem Öffnen und nicht verschließen ansonsten langsam zu trockenen Keksen. Sozusagen eine Metamorphose vom saftigen Cookie zum trockenem Keks. ;-)

Was mach ich mit den Dosen, wenn alle Cookies aufgegessen sind?

Wenn Du unsere schönen Cookie-Dosen nicht wegschmeißen willst, dann sind sie ein echtes Allroundtalent. Unter anderem machen sie sich zum Beispiel als Blumentopf besonders gut! Auch als Kugelschreiber und Bleistiftsammelstation leisten sie Dir guten Einsatz.


Versand

Wie lange dauert der Versand?
Unsere Cookies werden direkt nach dem Backen versendet, also ofenfrisch. Dann kommen sie in der Regel 1-3 Tage später
bei Dir zu Hause an. Damit Du nicht noch einen weiteren Tag auf die Köstlichkeiten warten musst, wäre es gut, wenn Du bei
der Lieferung der Cookies anzutreffen wärst.

Ist euer Versand umweltfreundlich?

Wir nehmen am "GoGreen" - Programm der DHL teil. Dies garantiert eine Kompensation der entstandenen Emissionsschäden.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Bisher versenden wir leider nur nach Deutschland und Österreich. Ein Versand in andere Länder ist (noch) nicht möglich. Gerne kannst du uns aber eine E–Mail schreiben dann machen wir das für Dich. Bedenke aber die höheren Versandkosten von mindestens 15 Euro

Wie hoch sind eure Versandkosten?

Wir verschicken unsere Cookies mit DHL “GoGreen”. Die Versandkosten betragen hierbei 3,90€ innehalb Deutschland. Ab einem Bestellwert von 40,00€ fallen die Versandkosten für Dich als Privatkunde innerhalb Deutschlands weg. Nach Österreich betragen die Versandkosten nur 6,90€ hier greift kein Mindestbestellwert.

Was passiert wenn das Paket wieder zu Euch zurückgesendet worden ist?
Retouresendungen bei Unzustellbarkeit (z.B. Empfänger ist nicht zu ermitteln, Annahme verweigert, oder wurde nicht abgeholt........aus welchen Gründen auch immer) sind grundsätzlich kostenpflichtig. Die Aufwandsentschädigung für das Rücksendeentgelt bei Unzustellbarkeit beträgt pro Paket Inland Euro 6, und ausländische Pakete Euro 12. Bei Neuversand (nur nach Rücksprache mit Besteller) wird das jeweilig anfallende Versandporto wieder neu fällig.


Zutaten

Was meint Ihr, wenn ihr sagt: „hauptsächlich regionale Produkte“?
Wir versuchen möglichst all unsere Produkte aus der Region zu beziehen. Da für uns Qualität aber noch über Regionalität steht,
müssen wir bei gewissen Produkten, wie zum Beispiel Kakaobohnen oder Mango auf andere Herkunftsregionen ausweichen. Was für uns schon immer selbstverständlich ist dass wir kein Palmfett für unsere Cookies verwenden

Sind eure Cookies echt bio?

Ja und wie! Wir verwenden ausschließlich Zutaten aus kontrolliertem biologischen Anbau. Seit Mai 2011 wird dies durch unsere zuständige Kontrollstelle (DE-037) kontrolliert und bestätigt. Wir sind nach EG-Öko-Basisverordnung (Verordnung Nr. 834/2007)
zertifiziert und dürfen daher das Biosigel verwenden.

Habt ihr auch vegane Cookies?
Haben wir. Unser veganer Cookie ist ohne Eier, Mehl und Butter gebacken wird.
Und dazu ist er auch noch sooo lecker! Probier's doch gleich mal aus.


Bezahlung

Wie kann ich bei Euch bezahlen?
Momentan kannst Du Deine Cookies entweder mit Paypal, Kreditkarte oder Vorkasse bezahlen.
Genauere Infos findest Du unter Bezahlung.

Gibt es Gutscheine, die ich verschenken kann?

Klar! In unserem Gutschein-Shop kannst Du Deinen knusperreich-Gutschein verschenken. Einfach gewünschten Wert eintragen, in den Warenkorb legen, ausdrucken, Schleife drum und jemandem eine Freude machen!


Abo

Was genau ist in dem Cookie-Abo enthalten?
In dem Abo ist eine von Dir vorab definierte Anzahl an Cookiedosen enthalten. Im Preis inbegriffen sind zudem
die Mehrwertsteuer und die Versandkosten.

Kann ich mir meine Cookies selbst aussuchen?
Für deine Erstbestellung nicht. Danach kannst du in deinem Account (wenn Du dich als Kunde angemeldet hast) das Abo jederzeit auf deine Wunschcookies ändern.

Wann werden meine Cookies geliefert?
Vor Abschluss des Abonnements hast du die Möglichkeit Deinen gewünschten Starttermin auszuwählen. Die folgenden Lieferungen erfolgen dann jeweils zum Monatsanfang, bzw. zum erstem Backtag im neuen Monat.

Wie oft bekomme ich die Cookies geliefert?
Das kommt ganz darauf an, für welche Abo-Laufzeit Du dich entschieden hast. Unabhängig von der Laufzeit erfolgt die Lieferung im monatlichen Rhythmus.

Was passiert mit meinem Abonnement, wenn ich im Urlaub oder auf Geschäftsreise bin?
Ein kurzer Anruf oder eine Mail an uns genügt und wir setzen Dein Abo für diese Zeit selbstverständlich aus.
Du kannst dies aber auch in deinem Account selber regeln wenn du Dich als Kunde angemeldet hast.

Kann ich jederzeit kündigen?
Die von Dir ausgewählte Laufzeit sollte sowohl von Dir, als auch von uns eingehalten werden. Eine Kündigung zum Ende
der Laufzeit ist jedoch nicht nötig, da sich das Abo nicht automatisch verlängert. Sollte eine vorzeitige Kündigung erfolgen
müssen wir Dir den Minderbetrag des Abos im Vergleich zur normalen Bestellung in Rechnung setzen.

Was kostet ein Cookie-Abo?
Das ist abhängig von der Anzahl der gewünschten Dosen und der präferierten Laufzeit.

Wann erfolgt die Zahlung für das Cookie-Abo?
Solltest Du dich für die Vorauskasse, Paypal oder Mastercard entscheiden, erfolgt die Zahlung einmalig vor der ersten Lieferung.

Wie kann ich mehr zu den gelieferten Cookies erfahren?
Bei uns im Shop hat jede Cookie-Kreation eine eigene Seite, auf der wir alle relevanten Informationen zusammengefasst haben. Die passende Übersicht findest Du hier.

Kann ich ein Cookie-Abo auch verschenken?
Klar! Einfach die Adresse des zu beschenkenden Empfängers angeben und das Geschenk ist fast fertig. Fehlt nur noch die Grußkarte, die Du ganz einfach im Warenkorb hinzufügen kannst.


Wir

Könnt Ihr mir eure Rezepte schicken?
Du hast sicherlich Verständnis dafür, dass wir unsere geheimen Kompositionen nicht mal unter Androhung von Folter teilen würde ;-) Wir posten aber immer wieder lustige Rezeptideen und geben einige Details Preis.

Ich würde eure Cookies gerne in meinem Blog vorstellen. Schickt ihr mir Cookies zum testen?
Wir finden solche persönlichen Test-Blogs super und freuen uns über jede Anfrage. Wir können jedoch nicht immer sofort an jeden Cookies versenden. Deshalb sammeln wir diese Anfragen und wählen regelmäßig die interessantesten aus und verschicken dann unsere Cookies an ausgewählte Blogger. Schick uns doch einfach eine Nachricht mit einem Link zu Deinem Blog und wir melden uns dann bei Dir!